Polski Akt o Dostępności (PAD) od 28 czerwca 2025 – Co oznacza dla branży HoReCa?
Już 28 czerwca 2025 roku w Polsce zacznie obowiązywać Polski Akt o Dostępności (PAD). Ten nowy akt prawny wprowadza szereg obowiązków związanych z zapewnieniem dostępności produktów i usług dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami, osób starszych czy klientów o szczególnych potrzebach. Branża HoReCa (hotele, restauracje, catering) stoi przed poważnymi zmianami, które będą miały wpływ zarówno na sposób świadczenia usług, jak i na standardy obsługi klienta.
Czym jest Polski Akt o Dostępności (PAD)?
PAD jest odpowiedzią na unijną Europejską Dyrektywę o Dostępności (EAA – European Accessibility Act). Jego celem jest usunięcie barier w dostępie do usług i produktów, ujednolicenie wymagań w całej Unii Europejskiej i zwiększenie udziału osób z różnymi ograniczeniami w życiu społecznym oraz gospodarczym.
PAD obejmuje m.in.:
- Usługi cyfrowe (strony internetowe, aplikacje mobilne),
- Urządzenia samoobsługowe (np. kioski, terminale płatnicze),
- Infrastruktury fizyczne (budynki, ciągi komunikacyjne),
- Obsługę klienta i dostęp do informacji.
Jakie obowiązki spadną na sektor HoReCa?
1. Strony internetowe i rezerwacje online
Każdy hotel, restauracja czy firma cateringowa będzie musiała zapewnić, że ich strona internetowa oraz systemy rezerwacyjne spełniają wymagania dostępności cyfrowej (zgodne m.in. z WCAG 2.1 na poziomie AA). Oznacza to:
- czytelne teksty,
- alternatywne opisy dla zdjęć,
- możliwość obsługi bez użycia myszy,
- intuicyjną nawigację.
Co zrobić?
Jeżeli strona Twojej firmy nie spełnia standardów WCAG, należy ją dostosować – najlepiej we współpracy z firmą specjalizującą się w dostępności cyfrowej.
2. Terminale płatnicze i kioski samoobsługowe
Wszelkie urządzenia udostępniane klientom (np. do zamawiania jedzenia lub dokonywania płatności) muszą być zaprojektowane tak, aby mogły z nich korzystać osoby niewidome, niedowidzące, osoby poruszające się na wózkach inwalidzkich czy osoby starsze.
Co zrobić?
Przed zakupem nowych urządzeń sprawdź, czy są one zgodne z wytycznymi PAD. W przypadku starszych urządzeń – rozważ ich modernizację lub wymianę.
3. Fizyczna dostępność obiektów
Hotele, restauracje i obiekty gastronomiczne powinny być dostępne dla osób z różnymi ograniczeniami. PAD kładzie nacisk na:
- bezprogowe wejścia,
- odpowiednią szerokość drzwi,
- dostępne toalety,
- miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami.
Co zrobić?
Przeprowadź audyt dostępności budynku. Wdrożenie zmian może wymagać inwestycji, ale zwiększy szanse na pozyskanie nowych klientów.
4. Obsługa klienta
Personel musi być przeszkolony, jak profesjonalnie obsługiwać klientów o specjalnych potrzebach. Wymaga to zmiany standardów obsługi:
- uprzedzanie o barierach,
- oferowanie pomocy bez naruszania niezależności klienta,
- odpowiednie reagowanie na potrzeby gości.
Co zrobić?
Warto przygotować krótkie szkolenie dla zespołu oraz procedury dotyczące obsługi klientów o ograniczonej mobilności, wzroku czy słuchu.
Co grozi za niedostosowanie się do PAD?
Brak wdrożenia wymaganych zmian może skutkować:
- grzywnami (nawet do kilkudziesięciu tysięcy złotych),
- koniecznością natychmiastowej korekty naruszeń,
- stratami wizerunkowymi i utratą klientów,
- wykluczeniem z niektórych zamówień publicznych, które będą premiować dostępność.
Szansa, a nie tylko obowiązek
Wprowadzenie dostępności warto potraktować nie jako przykry obowiązek, ale jako inwestycję:
- zwiększysz grono potencjalnych klientów,
- poprawisz wizerunek swojej marki jako odpowiedzialnej społecznie,
- wyróżnisz się na tle konkurencji.
Coraz więcej klientów – nie tylko osoby z niepełnosprawnościami – docenia firmy, które dbają o inkluzywność i komfort wszystkich gości.
